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Sommaire
Introduction à Élément de Connaissance
Les Élements de connaissance fournissent le moyen de publier des informations et des connaissances utiles à des publics spécifiques.
Le flux de travail permet d’enregistrer élément de connaissance et de supporter leur cycle de vie (publier / annuler la publication).
Flux de travail
Un nouveau élément de connaissance peut être crée en utilisant la fonctionnalité Ajouter Nouveau et choisissant "Nouveau Élément de connaissance ".
Le flux de travail permet de déplacer l' élément de connaissance dans plusieurs états, comme indiqué dans l’image suivante.
Le tableau suivant explique la signification de chaque état:
| État | Description |
|---|---|
| Default | Un état temporaire quand l' élément de connaissance est initialement créé avant la première sauvegarde.. |
| Draft | Un élément de connaissance dans cet état est un brouillon et pas encore visible à son public cible. |
| Published | Un élément de connaissance dans cet état est publié et visible à son public cible. Le public cible est le groupe défini dans le champ élément de connaissance Éditeur. |
| Dismissed | Un élément de connaissance dans cet état n'est plus visible et il ne peut pas être mit à jour. C'est un état de fin de vie. |
Information
Des informations détaillées sur la signification et l'utilisation de chaque champ peuvent être trouvées en pointant la souris sur le (i) à côté de chaque champ. Cela activera une info-bulle avec une brève description du champ.
Des informations supplémentaires peuvent être trouvées dans les formes secondaires de l'enregistrement: pièces jointes, éléments connexes, messages et historique. Voir Comment Faire pour plus d'informations.
Privilèges
Les Éléments de connaissance peuvent être créé par les utilisateurs à qui le privilège correspondant est accordé (voir Utilisateurs & Groupes pour plus d'informations sur comment définir ce priviliège).
Le cycle de vie de l' élément de connaissance est géré par les rôles décrits dans le tableau ci-dessous. Les groupes sont pré-assignés aux rôles en fonction des paramètres (voir Paramètres pour plus d'informations sur comment définir ces defaults). Les assignations initiales peuvent être modifiées en fonction des privilèges choisis parmi les groupes (voir encore Paramètres pour plus d'informations sur comment activer les groupes).
| Rôle | Description |
|---|---|
| Éditeur | Les membres du groupe assignés à ce rôle ont tous les privilèges. Ils peuvent:
|
| Lecteurs | Les membres du groupe assignés à ce rôle ont vu (lu) les privilèges. |
Rapports
La liste des éléments de connaissance peut être filtrée et exportée au format Excel à partir de vue élément de connaissance.
Visibilité de l'Élément de Connaissance et du Portail de la Base de Connaissances
Les éléments de connaissance sont publiés et visibles dans le portail de base de connaissances, accessible à partir du menu Portail de Base de Connaissances . Notez que les éléments de connaissance sont visibles dans le portail de connaissance aux utilisateurs qui sont membres du groupe auquel ils sont publiés.
