Knowledge Item
Indice
Introduzione ai Knowledge Item
I knowledge item forniscono uno strumento per pubblicare informazioni utili e nozioni a un pubblico specifico.
Il workflow permette di registrare i knowledge item e di supportare il loro ciclo di vita (pubblica / nascondi).
Workflow
Si può creare un nuovo knowledge item utilizzando la funzione Aggiungi Nuovo e selezionando "Nuovo Knowledge Item".
Il workflow permette di spostare i knowledge items" diversi stati, come mostrato nella figura.
La tabella seguente spiega il significato di ogni stato:
| Stato | Descrizione |
|---|---|
| Default | Uno stato temporaneo in cui il knowledge item viene inizialmente creato, prima del suo salvataggio. |
| Bozza | Un knowledge item in questo stato è una bozza e non è ancora visibile al suo pubblico target. |
| Pubblicato | Un knowledge item è pubblicato e visibile al suo pubblico target. Il pubblico target è il gruppo impostato nel campo Publisher dei knowledge item. |
| Archiviato | Un knowledge item in questo stato non è più visibile e non può essere aggiornato. È uno stato finale. |
Informazioni
Puoi trovare informazioni dettagliate sul significato e l'utilizzo di ogni campo posizionando il mouse sulla icona informativa (i) posizionato in fianco ad ogni campo. In questo modo si attiverà un suggerimento con una breve descrizione del campo.
Puoi gestire informazioni aggiuntive nei form secondari dell'elemento: allegati, elementi correlati, messaggi e storico. Vedi Come Fare per maggiori informazioni.
Autorizzazioni
Un knowledge item può essere creato dagli utenti ai quali è garantita l'autorizzazione corrispondente (vedi Utenti & Gruppi per maggiori informazioni su come impostare questa autorizzazione).
Il ciclo di vita di un knowledge item è gestito dai ruoli descritti nella tabella qui sotto. I gruppi sono pre-assegnati ai ruoli secondo le impostazioni definite (vedi Impostazioni per maggiori informazioni su come impostare questi valori di default). Le impostazioni iniziali si possono modificare, se si dispone delle autorizzazioni, scegliendo tra i gruppi abilitati (vedi ancora Impostazioni per maggiori informazioni su come abilitare i gruppi).
| Ruolo | Descrizione |
|---|---|
| Editori | I membri del gruppo assegnato a questo ruolo sono in possesso di tutte le autorizzazioni per:
|
| Lettori | I membri del gruppo assegnato a questo ruolo hanno diritti di visualizzazione (lettura). |
Report
La lista dei knowledge item può essere filtrata ed esportata in formato excel dalla vista knowledge item.
Visibilità dei Knowledge Item e del Knowledge Portal
I knowlegde item sono pubblicati e visibili nel knowledge portal, accessibile dal menù Knowledge Portal. Nota che i knowledge item sono consultabili nel knowledge portal per gli utenti del gruppo per cui sono pubblicati.
